Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Компанія (ми): Kornapodilex (Проект «Рівна динаміка»), що надає послуги з йоги та фізичної реабілітації.
• Клієнт (Ви): Будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснила оплату послуг на сайті.
• Послуги: Онлайн-курси, цифрові програми тренувань, індивідуальні консультації та групові заняття в м. Чернігів.
• Сайт: Веб-ресурс, розміщений за адресою, де Клієнт здійснює замовлення.

2. Загальні положення

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг у сфері фізичної культури і спорту. Ми прагнемо забезпечити баланс між інтересами Клієнта та операційними витратами нашої студії йоги.

Здійснюючи оплату будь-якої послуги на сайті Kornapodilex, Клієнт автоматично погоджується з умовами цієї Політики повернення.

3. Повернення за цифрові послуги та курси

Цифрові продукти (відео-уроки йоги, плани тренувань у PDF, записи вебінарів) є специфічним товаром. Повернення коштів за них регулюється наступним чином:

• Якщо Клієнт отримав доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі. Повернення коштів після отримання доступу неможливе.
• Повернення можливе лише у випадку, якщо Клієнт помилково оплатив курс і НЕ відкривав жодного навчального матеріалу протягом 24 годин з моменту покупки.
• У разі технічної несправності з боку нашої платформи, яка унеможливлює доступ до курсу більше 72 годин, Клієнт має право на пропорційне повернення коштів.

4. Абонементи та офлайн заняття в Чернігові

Для жителів м. Чернігів, які відвідують наші живі заняття «Рівна динаміка», діють наступні правила:

1. Разові заняття: Кошти не повертаються у разі неявки без попередження за 4 години до початку.
2. Абонементи: Повернення за невикористані заняття в абонементі можливе лише протягом перших 7 днів з моменту активації за вирахуванням вартості вже відвіданих занять за ціною разового відвідування.
3. Медичні протипоказання: При наданні довідки від лікаря про неможливість занять спортом, дія абонемента заморожується або здійснюється повернення залишку коштів за вирахуванням 10% комісії за адміністрування.

5. Умови відмови від послуг

Клієнт має право відмовитися від послуги до моменту її фактичного початку. Якщо ви передумали проходити курс йоги до того, як ми відкрили вам доступ, ми повернемо 100% суми за вирахуванням комісії платіжної системи.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної інструкції:

• Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
• У листі вкажіть: ПІБ, дату транзакції, назву послуги та причину повернення.
• Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
• Вкажіть реквізити карти, з якої було здійснено оплату (повернення здійснюється виключно на ту саму карту).

7. Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо кожен запит вручну, щоб переконатися в дотриманні умов конфіденційності та безпеки фінансів.

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Підтвердження повернення: Клієнт отримує лист із підтвердженням на вказаний Email.
• Термін зарахування коштів: від 5 до 14 банківських днів (залежить від вашого банку та платіжного шлюзу).

8. Винятки та особливі випадки

Повернення коштів не проводиться у наступних випадках:

• Клієнт порушив правила поведінки на заняттях або умови використання сайту.
• Заняття було пропущено без попередження (для офлайн формату в Чернігові).
• Клієнт стверджує, що «йога йому не підходить» після проходження більше 20% навчального матеріалу курсу.
• Виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, воєнні дії), які тимчасово обмежують доступ до послуг.

9. Вирішення спорів

Ми завжди відкриті до діалогу і прагнемо вирішити будь-яку ситуацію шляхом переговорів. У разі виникнення претензій, Клієнт зобов’язується надіслати претензію на адресу [email protected] до звернення в судові інстанції.

10. Контакти служби підтримки

Якщо у вас залишилися питання щодо «Рівної динаміки» або процедури повернення: